Los pedidos saldrán de nuestro almacén en un plazo de 24 horas desde que se confirma el pedido. Para entregas en Canarias el plazo es de 48 horas. En el apartado "Tarifas y Condiciones de envío" se indican los precios por países y plazos de entrega.
Por causas ajenas a nuestra voluntad, los pedidos podrían retrasarse por motivos de fuerza mayor como pueden ser inclemencias climatológicas, huelgas, problemas técnicos en tránsito..
Una vez realices el pedido te iremos informando de la siguiente forma:
* Cuanto finalices el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicándote que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo.
* Cuando recibamos la notificación de pago, ya sea por tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria, recibirás un comunicado de "confirmación de pago" y a continuación procederemos a preparar la mercancía.
* Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, te enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador y el plazo estimado de entrega. Podrás entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que te facilitamos podrás conocer el estado del envío en todo momento.
La agencia de transportes le hará entrega de su pedido en la dirección de envío que nos has indicado en el proceso de compra. Una vez que ha salido el pedido de nuestras instalaciones ésta dirección no se puede cambiar.
El transportista hará entrega del pedido en horario comercial. En el caso de que no encuentre tu dirección o tenga algún tipo de problema, se pondrá en contacto contigo llamando al número de teléfono que registraste al cumplimentar el pedido.
En el caso de que otra persona recoja el pedido en tu nombre, deberá firmar el albarán de entrega indicando sus datos personales como son DNI, nombre y apellidos.
Si no hay nadie en tu domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto donde deberás llamar para concertar una nueva entrega en el día y hora que acordéis. Si en la segunda entrega el transportista no localiza a nadie en tu domicilio, tendrás que ir personalmente a la oficina de la agencia de transportes más próxima a tu domicilio para recoger el pedido.
Si al recibir tu pedido observas que el embalaje está dañado, házselo saber al transportista y no aceptes el envío. A continuación ponte en contacto con nosotros y buscaremos rápidamente una solución.
Si cuando abras el paquete observas que los productos que te hemos enviado no son los que tú habías pedido o bien que te faltan productos, ponte en contacto con nosotros en el plazo máximo de 7 días naturales escribiendo un mail a pedidos@mariodelatorre.com y te daremos una pronta solución.
Si cuando abras el paquete observas que los productos no se encuentran en buen estado, dispones de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del mismo para comunicárnoslo y deberás indicarnos lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Relación de productos dañados y una breve explicación
- Fotografías de los productos dañados
Recuerda que no aceptaremos incidencias que no cumplan con los requisitos indicados. En cuanto nos comuniques tu incidencia te daremos instrucciones de los pasos a seguir para realizar la devolución.